新乡市万和过滤技术股份公司质量信用报告

2016-06-30 16:33
质量信用报告
——新乡市万和过滤技术股份公司
2016年6月30日
目   录
第一部分 报告前言
1、报告编制规范
　　《新乡市万和过滤技术股份公司质量信用报告》回顾了新乡市万和过滤技术股份公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：
（1）报告范围
　　报告组织范围：新乡市万和过滤技术股份公司
　　报告时间范围：2014 年6 月——2015 年6 月
　　报告发布周期：本报告为年度报告
　　报告数据说明：报告内容所涉及数据源于公司，数据真实、有效。
（2）报告内容客观性声明
　　本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。
（3）报告获取方式
　　以公司网站 http://www.whfilter.com 为载体（总部网站），展现《质量信用报告》。
2、董事长致辞
　　风雨兼程十六载，万和公司从一个做一点滤芯的小作坊发展成了今天的新三板挂牌公众企业，产品和服务也涉及了制冷、风电、地热能、煤化工、水处理、电力、天然气等多个节能环保领域。一直以来，万和公司始终坚守着“掌握过滤核心技术，振兴民族过滤工业”的历史使命和愿景，为我们的客户提供综合一体化的过滤净化系统方案。实现愿景，绝不是一朝一夕的事，特别是在宏观经济形势持续疲软以及经济结构体制的深层次变化对制造实体企业冲击十分严重的当下，全体万和人更应该发挥万和人固有的勇气坚定信心、披荆斩棘，发挥万和人固有的韧劲百折不挠、攻坚克难。这样精神的传递和愿景的实现，可能需要数代万和人的坚持和努力，做一个百年的卓越企业，是全体万和人共同的追求。
　　我希望万和在实现愿景的征程上，能为所有员工搭建出没有天花板的舞台，让大家尽展才华，实现梦想；我也希望，万和会是一个百年企业、一个卓越的企业，为经济发展和环保节能事业做出应有的贡献。
3、企业简介
　　新乡市万和过滤技术股份公司成立于2000 年1 月，2014 年改制为股份公司，注册资本3000 万元，总资产6800 万元。公司致力于工业滤芯、过滤器及过滤设备的研发、制造和销售，通过了 ISO9001 和ISO14001 质量环境管理体系认证，取得了欧盟NB 机构颁发的CE 产品安全认证、GJB9001B 国军标体系认证和TSGZ0004 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求。
　　目前正在建立OHSAS18001 职业健康安全认证，预计8 月份通过认证。2014 年12 月2 日公司在全国中小企业股份转让系统（简称新三板）成功挂牌，同年被认定为高新技术企业，并获得河南省著名商标、省科技型中小企业等荣誉。
　　2015 年公司销售收入5149 万元，净利润501 万元，纳税总额367 万元。
　　公司占地24 亩，厂房面积11000 ㎡。现有员工140 人，28%的员工拥有专业技术职称，47%的员工拥有大专以上学历。公司建有专业的过滤器综合实验室，多次承担国家、省市科技项目。截至目前，公司拥有近30 项知识产权和4项省级科技成果。
　　面向未来，公司将坚守“掌握过滤核心技术，振兴民族过滤工业”的使命，推动万和与社会的和谐发展、共同进步。

第二部分 报告正文
1、企业质量理念
　　公司自成立以来充分重视产品质量和品牌建设，于2005 年导入ISO9001 质量管理体系，2015 年导入ISO14001环境管理体系，体系运行有效。公司明确制定了质量环境方针：顾客满意，持续改进，遵守法纪，保护环境。公司质量环境目标：顾客满意度≥80 分；交检合格率≥99.3%；与产品质量(非易损件或寿命期外故障所致)相关的顾客退货率≤3‰；全年无重要环境污染事故发生；噪声达标排放。
　　作为公司长期发展目标，用心做好工业过滤产品，从原料到生产的全过程严格把控，为用户提供高品质、高性能的
安全产品，创造社会价值，提高企业产品的市场竞争力。
2、企业质量管理
2.1、质量管理机构
　　公司的质量管理和安全工作由总经理亲自主抓，成立了以总经理为组长，由生产和质量主要技术人员组成的质量安全管理小组，总经理亲自担任质量管理者代表，行使质量管理权力。总经理对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等全面性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
质量部为公司质量管理和质量检验的专门机构,下设专业的检验队伍，负责从原料、辅料、包装材料入场、生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。
　　同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安
全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，
实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品合格率达100%。
2.2、质量管理体系
　　质量是企业的生命，自公司产品生产开始，公司负责人一直把产品质量当做头等大事来抓，在质量管理实际工作中始终坚持公司制定的质量方针和质量目标，以顾客和市场为关注焦点，努力把产品做成过滤产业的知名品牌，成为市场和客户值得信赖的企业。
　　公司于 2005 年建立并通过了ISO9001 质量管理体系，2015 年建立并通过了ISO14001 环境管理体系认证。通过几年的努力，公司相继通过了欧盟CE 产品安全认证、GJB9001 国军标体系认证和TSGZ0004 压力容器制造许可认证，目前正在建立OHSAS 18001 职业健康安全认证，预计
8 月份通过认证。
　　在日常实际工作中，对每年的定期的内部审核、外部审核和管理评审提出的问题认真分析原因提出纠正预防措施，切实整改并验证落实，对体系不断地进行完善、更新和改进，保证了我公司管理体系运行的充分性和有效性，很好的保证了产品的质量安全。
2.3、质量风险管理
2.3.1、质量投诉处理
　　公司建立了售后服务制度，积极完善售后服务网点建设，建立顾客档案，公布投诉电话，妥善处理顾客对产品的抱怨和投诉，努力增强顾客满意度；公司开展顾客满意度调查和不定期上门回访客户，了解顾客需求，持续改进质量。
　　在提高服务质量方面主要做了以下几方面的工作：（1）公司每个月开展质量知识及技术技能的培训，提高企业员的整体素质，增强员工的质量意识。（2）提高对用户投诉的处理并积极纠正和制定预防措施。为保证用户的投诉及时得到处理，提高用户对投诉处理的满意度。公司、调配物流部门和营销部门专人负责处理顾客投诉，及时处理投诉反馈处理意见，并采取相应纠正和预防措施。（3）建立和完善考核、激励机制，调动员工的积极性，充分提高工作效率和整体服务水平。通过质量考核与激励机制，逐步完善客户满意度工作。
通过以上措施的实施，使公司的产品逐渐得到了客户的认可和满意。
2.3.2、质量风险监测
　　公司建立了产品质量风险监测管理制度,对工业滤芯、过滤器和过滤设备的整个过程进行质量风险分析，对影响产品质量的关键岗位和特殊岗位，设立质量风险关键控制点，不断完善和健全公司质量风险监测体系，规定监测频次，迅速向车间反馈监测数据，及时预防、纠偏，保证产品质量。
　　同时公司通过网络、行业协会、政府主管部门等沟通渠道，广泛收集有关本行业各方面的质量安全风险信息，采取有针对性的防范措施，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，全面降低公我司质量安全风险。
2.3.3、应急管理
　　为建立健全应对突发产品安全事故或重大质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，减少产品安全质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低公司损失，公司建立了质量应急预案管理制度。
　　质量事件发生后，质量部负责迅速组织相关人员（含专业技术人员）进行研究分析，确定问题产品的生产批次，产品危害的等级，以及产生的原因等问题，并形成详细的书面报告；营销中心、生产部、物控部迅速控制同批次的所有产品，就地隔离，在重新接到对该批产品的处理通知之前,任何人不得处理该批产品；同时由营销中心和质量部对产品造成的危害和社会影响进行正确的评估，在可行的情况下尽量防止产品危害和不良社会影响的继续扩大。质量部负责组织各部门召开专题会议，质量副总参加，必要时请总经理主持会议，对事故进行认真分析，找出原因，并制定应急处理措施，形成决议，决议的内容应该包括消除影响、减轻危害、降低损失等方面的措施。会议形成的决议由各部门负责传达到本部门的相关人员，并按照决议的要求执行。质量部负责决议实施效果的验证，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。
3、企业质量诚信管理
3.1、质量诚信管理
　　为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护用户的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向社会郑重承诺：牢固树立“质量优良”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足用户对高质量产品的期待和需求，增强用户的满意度。
　　严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈用户等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。
　　加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料，生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
　　建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
　　本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。
3.2、质量文化建设。
　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体。我公司在质量文化的建设上，除了做好质量管理体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强员工技能培训，提高从业人员的技术素质，增强团队协作能力，从而为提升产品的品质打下坚实基础；同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。
　　组织员工学习《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《锅炉压力容器制造监督管理办法》、《武器装备质量管理条例》等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。同时在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
4、企业质量基础
4.1、企业产品标准
　　我公司生产的产品主要是工业滤芯、过滤器和过滤设备，执行的国家标准有GB/T20079-2006、 GB/T20080-2006 、GB150-2011、GB/T151-2014。
　　在严格遵守国家技术标准的要求上，为了更好的控制产品质量满足客户需求，公司结合欧盟标准和国外客户的要求制订了经备案或公示的企业标准：Q/XWH003-2013—螺杆式制冷压缩机油气分离滤芯产品和Q/WH003-2016 风电齿轮箱用润滑油滤芯,规定了油气分离滤芯和风电齿轮箱用润滑油滤芯的技术要求、检验规则、标志、包装、运输及储存等要求。为制冷和风电产品的生产和质量提供依据和保障。
4.2、企业计量水平
　　公司制定了计量管理制度，规范了生产、检验及试验中检查、测量、测试设备、量具的采购、进厂验收、领用、周期验证、报废、保管等管理，每年按计量器具校准检定周期制定校准检定计划，按时对要求强检的计量器具和检测仪器在新乡市质量技术监督检验测试中心或有资质的检定中心进行检定和校准，取得合格校准检定证书的计量器具方可用于生产检测，不合格的杜绝使用。
4.3、企业认证情况
　　自2005 年起，我公司先后通过了ISO90001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系认证，并于2014 年通过了欧盟CE 产品安全认证，2015 年通过了D1D2 压力容器制造许可证（预计2017 年通过压力容器设计许可证），2016 年通过了GJB9001 国军标体系认证等。通过诸多的体系认证，公司的管理水平和外部形象不断得到整体提升。
4.4、质量检验检测情况
　　我公司建有专业的过滤器综合实验室，设有专职的质量检验机构，专职的质量管理人员4 人，具有检测相关专业分析检验人员7 人，负责公司的原料、制程、成品等检验检测工作。公司不断提高分析检测能力，改善分析检验设备条件，2014 年又建设了一座工业室内探伤室，并配备了先进的检测仪器。为提高产品质量，开发高过滤效率的的环保型新产品，将在2016 年改造过滤器综合实验室，建造一座340 平方米综合试验室，包括产品试验室、理化分析室、试验办公室、样品室等，项目需购置透气度测试仪、液体颗粒计数器、多次通过试验台等多种试验设备和辅助设施，预计投入500 万元。目前技改项目已备案成功，正在环评中。
　　实验室建立了检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。检验员相互交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时纠正和制定预防措施，提高质量检验检测水平及工作质量，达到企业质量零事故的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。
　　公司每月定时召开生产及产品质量月度会议，质量部提交月度质量分析报告。这项工作对严把原材料入库，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，不断提高生产能力和产品质量，完善生产过程监督，起到了持续改进的作用。
5、产品质量责任
5.1、产品质量水平
　　我公司承诺，生产的主要产品工业滤芯、过滤器、过滤设备，出厂均为100%检验合格，产品指标性能均符合国家标准GB/T20079-2006、GB/T20080-2006、GB150-2011、
GB/T151-2014 和企业标准Q/XWH003-2013、Q/WH003-2016
要求，产品性能稳定可靠。自2013 年以来有3 项产品技术
通过科技成果鉴定，达到国内领先水平。从几年来我公司国内外客户对产品反馈信息，公司的产品质量得到了国内外市场认可和接受。
5.2、产品售后责任
5.2.1、产品召回情况
　　公司制订了行之有效的质量缺陷产品召回制度。公司每年组织产品模拟召回演练，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速的追溯、召回，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。
　　公司在2013 年出现了一次质量缺陷产品召回事件，在本次事件中，公司采取了积极主动的应对措施，不但避免了更大的损失，也得到了广大客户的谅解和支持。尤其是主机厂客户，对公司能及时安排专人现场跟进和快速采取适宜的补救措施给予了高度的评价。
5.2.2、“三包”责任
　　公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《锅炉压力容器制造监督管理办法》、《武器装备质量管理条例》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照客户的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对客户致以真诚歉意。
5.3、企业社会责任
　　公司郑重承诺，严格遵守《锅炉压力容器制造监督管理办法》、《武器装备质量管理条例》等与产品生产有关的法律法规，依法取得压力容器生产许可证和军工生产许可证，并全面履行企业法人是产品安全责任人的主体责任。决不在生产中以次充好，坚决做到以优质的产品、真诚的服务来回报广大客户和社会的信任。
5.4、质量信用记录
公司通过科技创新，2014 年通过了国家高新技术企业认定，并新三板成功挂牌。自主研发生产的水处理过滤装置、加压式反冲洗过滤装置、双向过滤器、油气分离滤芯等产品获得了国家专利授权或国内领先的科技成果鉴定，并荣获县市科技进步奖4 项。入选中国成长企业5020 工程重点联系企业、“中国制冷学会单位会员”、“新乡过滤分离行业协会会员”，并获得了“河南省科技型中小企业”、“新乡就业再就业示范基地”、“新乡重合同守信用企业”等多项荣誉和称号。
　　公司视产品为生命，以质量求生存、以技术谋发展，为工业流体过滤行业提供专家式服务的模式使“万和芯”品牌影响力日益提升，在2014 年“万和芯”商标被认定为“河南省著名商标”。目前公司正在申报国家驰名商标，有望在2016 年底通过认定。
第三部分 报告结语
　　新乡市万和过滤技术股份公司自2000 年成立以来，一直专注于工业流体过滤的研发与制造，万和人艰苦奋斗、开拓进取，振兴和发展民族工业过滤产业，不断持续改进，取得了令人欣慰的成绩。面对新的发展机遇和时机，我们将继续弘扬“诚信、创新、高效、和谐”的万和精神，坚持“以服务客户为己任，勇于担当，团结合作，为流体工业过滤的发展做出技术贡献”的经营理念，以高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技检测手段为基础，坚守“掌握过滤核心技术，振兴民族过滤工业”的企业使命，推动万和与社会的和谐发展、共同进步。